Ein Bounce ist eine Fehlermeldung, die du zurückbekommst, wenn eine versendete E-Mail nicht zugestellt wurde. Das kann an einer falschen E-Mail-Adresse, einem vollen Postfach, einer falsch konfigurierten Servereinstellung oder einem schlechten Absenderruf liegen. In diesem Artikel liest du den Unterschied zwischen Hard und Soft Bounces, wie du die Ursache findest und was du konkret tun kannst, um Bounces zu vermeiden.
Was ist ein Bounce genau
Wenn du eine E-Mail versendest, versucht dein Mailserver, diese beim empfangenden Server zuzustellen. Gelingt das nicht, sendet der empfangende Server eine Fehlermeldung zurück: den Bounce. Diese Meldung erhältst du meistens innerhalb weniger Minuten in deinem eigenen Posteingang, von einer Adresse wie mailer-daemon oder postmaster.
Ein Bounce sagt nichts über den Inhalt deiner Nachricht aus, sondern alles über deren Zustellung. Die Ursache kann bei dir liegen (falsche Einstellungen, schlechter Ruf) oder beim Empfänger (volles Postfach, nicht existierende Adresse).
Eine nicht zugestellte E-Mail kommt als Bounce zum Absender zurück.
Hard Bounce versus Soft Bounce
Es gibt zwei Haupttypen von Bounces, und die Unterscheidung ist wichtig, um zu wissen, was zu tun ist.
Ein Hard Bounce bedeutet, dass die E-Mail dauerhaft nicht zugestellt werden kann. Oft weil die Adresse nicht existiert, die Domain nicht (mehr) existiert, oder der empfangende Server den Absender blockiert. Mailst du weiterhin an diese Adresse, schadet das deinem Absenderruf. Entferne diese Adresse aus deiner Versandliste.
Ein Soft Bounce ist vorübergehend. Denke an ein volles Postfach beim Empfänger, einen temporär nicht erreichbaren Server oder einen zu großen Anhang. Ein späterer Zustellversuch kann durchaus gelingen. Wiederholt sich derselbe Soft Bounce aber immer wieder, solltest du ihn dennoch wie einen Hard Bounce behandeln.
Die Bounce-Meldung lesen und verstehen
Die Bounce-Mail, die du erhältst, enthält meistens einen technischen Fehlercode und eine kurze Beschreibung. Ein paar häufige Beispiele:
- 550 5.1.1 – die Adresse existiert nicht (Hard Bounce).
- 552 5.2.2 – das Postfach des Empfängers ist voll (Soft Bounce).
- 421 – der empfangende Server ist vorübergehend nicht erreichbar (Soft Bounce).
- 550 5.7.1 – deine Nachricht wurde abgelehnt, oft durch Spamfilter oder eine fehlende SPF/DKIM-Prüfung.
Siehst du regelmäßig Bounces mit einer reputations- oder spambezogenen Meldung, dann ist es ratsam, deine E-Mail-Authentifizierung zu überprüfen. Ohne korrekt eingerichtete SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge weisen immer mehr Mailserver deine Nachrichten ab, noch bevor sie den Posteingang erreichen.
Bounces lösen und vermeiden
Überprüfe die E-Mail-Adresse
Tippfehler in der Adresse sind die häufigste Ursache für einen Hard Bounce. Überprüfe die Adresse und versende die Mail bei Bedarf erneut.
Lies den Fehlercode im Bounce
Der SMTP-Code und die Beschreibung in der Bounce-Mail verraten dir, ob das Problem vorübergehend oder permanent ist und bei wem die Ursache liegt.
Überprüfe deine DNS-Einträge
Fehlende oder falsche SPF-, DKIM- oder MX-Einträge führen zu Ablehnungen durch empfangende Server. Prüfe dies in deiner DNS-Verwaltung.
Halte deine Versandliste sauber
Entferne Adressen, die wiederholt hart bouncen. Das schützt deinen Absenderruf für zukünftige Versendungen.
Bitte den Support um Unterstützung
Erhältst du weiterhin Bounces ohne klare Ursache, kann der 24/7-Support deines Hosting-Anbieters einen Blick in die Mail-Logs werfen.
Möchtest du, dass deine E-Mail dauerhaft besser ankommt? Sieh dir die Möglichkeiten für geschäftliche E-Mail mit korrekt eingerichteter Authentifizierung an, oder lies mehr in der Wissensdatenbank über die Einrichtung deiner DNS-Einträge.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich einen Bounce einfach ignorieren?
Einen einzelnen Soft Bounce kannst du ignorieren, er löst sich oft von selbst. Hard Bounces solltest du nicht ignorieren: Mailst du weiterhin an eine nicht existierende Adresse, schadet das deinem Absenderruf.
Warum bekomme ich plötzlich viel mehr Bounces als normal?
Das deutet oft auf ein Problem mit deinem Absenderruf, einen geänderten DNS-Eintrag oder eine Liste mit veralteten Adressen hin. Überprüfe zuerst deine SPF-, DKIM- und DMARC-Einstellungen.
Ist ein Bounce dasselbe wie eine Spam-Meldung?
Nein. Ein Bounce bedeutet, dass die Mail nicht zugestellt wurde. Eine Spam-Meldung bedeutet, dass die Mail wohl zugestellt wurde, aber im Spamordner gelandet ist.
Fazit
Ein Bounce sagt dir genau, warum eine E-Mail nicht angekommen ist. Indem du den Unterschied zwischen Hard und Soft Bounces kennst, den Fehlercode liest und deine DNS-Einstellungen in Ordnung hältst, vermeidest du wiederkehrende Zustellprobleme und schützt deinen Absenderruf.