Vous recevez le message indiquant que votre boîte de réception est pleine ou que les e-mails n’arrivent pas en raison d’un quota dépassé ? Cela se produit lorsque votre boîte aux lettres atteint la limite de stockage définie. La solution est généralement simple : nettoyer les anciens e-mails, ajuster le quota dans Plesk, ou configurer autrement votre client de messagerie afin que les messages ne restent pas en double. Ci-dessous, découvrez étape par étape ce que vous pouvez faire.
Pourquoi une boîte de réception se remplit-elle ?
Chaque boîte aux lettres reçoit une limite de stockage, également appelée quota. Dès que votre boîte atteint cette limite, les nouveaux e-mails ne peuvent plus arriver et l’expéditeur reçoit souvent un message de rejet (bounce). Les causes fréquentes sont des pièces jointes volumineuses qui s’accumulent, un client de messagerie qui laisse les messages sur le serveur après téléchargement (POP3), ou simplement l’absence de nettoyage pendant des années.
En particulier avec IMAP, tout reste synchronisé sur le serveur, donc si vous ne supprimez jamais rien, votre boîte grossit continuellement. Avec POP3, il se peut au contraire que votre client de messagerie soit configuré pour conserver une copie sur le serveur, ce qui entraîne une accumulation d’anciens messages sans que vous ne vous en rendiez compte.
D’une boîte pleine à nouveau de l’espace pour de nouveaux e-mails.
Vérifier le quota dans Plesk
Dans Plesk, vous pouvez voir pour chaque boîte aux lettres combien d’espace est alloué et combien est déjà utilisé. Allez dans la section E-mail de votre abonnement et cliquez sur l’adresse e-mail concernée. Vous y trouverez une barre ou un pourcentage indiquant à quel point la boîte est pleine. Si celle-ci est au maximum, c’est la raison pour laquelle les e-mails ne sont plus livrés.
Nettoyer la boîte aux lettres : plan par étapes
Triez par taille
Triez votre boîte de réception par taille de message plutôt que par date. Vous verrez immédiatement quels e-mails avec de grosses pièces jointes occupent le plus d’espace.
Supprimez ou enregistrez les pièces jointes localement
Téléchargez les pièces jointes importantes sur votre ordinateur ou un espace de stockage cloud, puis supprimez l’e-mail, ou uniquement la pièce jointe si votre client de messagerie le permet.
Videz les éléments envoyés et la corbeille
Ces dossiers sont souvent oubliés mais comptent entièrement dans votre quota. Les vider libère immédiatement de l’espace.
Archivez les anciens e-mails
Déplacez l’ancienne correspondance vers une archive locale (fichier .pst ou .mbox) dans votre client de messagerie, afin de ne rien perdre tout en soulageant le serveur.
Vérifiez les règles automatiques
Veillez à ce que les newsletters et notifications automatiques ne s’accumulent pas sans être lues. Définissez des filtres qui les déplacent directement vers un dossier que vous videz périodiquement.
Augmenter le quota ou prévenir le problème durablement
Si le nettoyage n’est pas une option, par exemple parce que vous souhaitez conserver tous vos e-mails, vous pouvez augmenter le quota de la boîte aux lettres dans Plesk (si votre forfait d’hébergement le permet). Rendez-vous dans les paramètres du compte e-mail et ajustez la limite de stockage. Attention : si votre forfait total dispose d’une limite commune pour toutes les boîtes aux lettres, vérifiez également les autres comptes qui utilisent beaucoup d’espace.
Si vous souhaitez éviter ce type de problème de manière durable, envisagez d’utiliser IMAP plutôt que POP3 dans votre client de messagerie, et configurez une règle automatique qui déplace les e-mails de plus d’un an vers une archive locale. Ainsi, l’espace de votre serveur reste toujours disponible pour les nouveaux messages.
Vérifiez également directement dans Plesk si vos SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés, car une boîte pleine est parfois confondue avec des problèmes de livraison dus à une mauvaise configuration e-mail. Si vous envisagez de passer à un hébergeur offrant des boîtes aux lettres plus spacieuses et une meilleure sécurité e-mail, découvrez les possibilités pour l’e-mail professionnel.
Questions fréquentes
Pourquoi l’expéditeur reçoit-il un message d’erreur ?
Si votre boîte aux lettres est pleine, le serveur ne peut plus accepter de nouveaux messages. L’expéditeur reçoit alors un message de rejet (bounce) avec un code d’erreur indiquant que la boîte est pleine ou que le quota est dépassé.
Est-ce que je perds des e-mails si ma boîte aux lettres est pleine ?
Les nouveaux e-mails entrants sont refusés et n’arrivent donc pas, mais les e-mails déjà présents dans votre boîte ne sont pas perdus. Dès que vous libérez de l’espace, les nouveaux messages peuvent à nouveau arriver.
Comment savoir quel quota correspond à mon forfait ?
Vous pouvez le retrouver dans votre forfait d’hébergement ou dans Plesk, dans les paramètres de la boîte aux lettres. En cas de doute, contactez-nous via la base de connaissances ou le support.
Conclusion
Une boîte de réception pleine se résout généralement rapidement en supprimant les grosses pièces jointes, en vidant la corbeille et les éléments envoyés, et éventuellement en augmentant le quota dans Plesk. Pour éviter ce type de problème, optez pour un hébergement offrant suffisamment d’espace de messagerie et envisagez un hébergement web conçu à cet effet.