Algemene Voorwaarden

Tandata: Tandata B.V., gevestigd te Nederland, KvK 57562938.
Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Tandata.
Diensten: alle door Tandata aangeboden hosting-, e-mail-, domein-, server- en aanverwante diensten.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Tandata en Klant voor het leveren van Diensten.
Klantenportaal: portal.tandata.io — het online beheerpaneel voor klanten.
Fair Use Policy: het beleid voor eerlijk gebruik van gedeelde resources, beschikbaar op onze website.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van Tandata. Afwijkende voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Tandata behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf per e-mail aangekondigd. Bij substantiële wijzigingen heeft de Klant het recht de overeenkomst kosteloos te beëindigen binnen 30 dagen na kennisgeving.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een bestelling plaatst via het Klantenportaal en Tandata de bestelling bevestigt. De Klant staat in voor de juistheid van de opgegeven gegevens. Tandata behoudt zich het recht voor een aanvraag te weigeren zonder opgaaf van redenen.

Tandata streeft naar een beschikbaarheid (uptime) van 99,99% op jaarbasis, exclusief gepland onderhoud. Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd via e-mail of het Klantenportaal, en wordt bij voorkeur uitgevoerd tussen 02:00 en 06:00 uur CET. Tandata is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid als gevolg van overmacht, gepland onderhoud, DDoS-aanvallen of handelingen van de Klant.

Alle prijzen zijn exclusief BTW (21%), tenzij anders vermeld. Prijzen worden weergegeven in euro (€). Facturering geschiedt vooraf voor de overeengekomen periode (maandelijks, jaarlijks of meerjarig). Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij niet-tijdige betaling is Tandata gerechtigd de diensten op te schorten na een betalingsherinnering met een termijn van 7 dagen. Over achterstallige betalingen is de wettelijke handelsrente verschuldigd.

Prijswijzigingen: Tandata behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd. Bij een prijsverhoging van meer dan 10% heeft de Klant het recht de overeenkomst te beëindigen tegen de datum waarop de nieuwe prijzen ingaan, mits opzegging plaatsvindt binnen 30 dagen na kennisgeving. Aanbiedingsprijzen en introductiekortingen gelden uitsluitend voor de eerste contractperiode, tenzij anders vermeld.

De overeenkomst wordt aangegaan voor de door de Klant gekozen periode (1 maand, 12 maanden, 24 maanden of 36 maanden). De overeenkomst wordt automatisch verlengd met dezelfde periode, tenzij de Klant uiterlijk 30 dagen voor het einde van de lopende periode opzegt via het Klantenportaal of per e-mail. Restitutie van vooruitbetaalde bedragen vindt niet plaats, tenzij gebruik wordt gemaakt van de geld-terug garantie.

Tandata biedt een 100 dagen geld-terug garantie op nieuwe hostingdiensten (webhosting, WordPress hosting, e-mailhosting). Binnen 100 dagen na activering kan de Klant de dienst annuleren en het betaalde bedrag terugontvangen. Deze garantie geldt niet voor: domeinregistraties, domeinverlengingen, SSL-certificaten, licenties van derden, VPS- en dedicated servers, en reeds geleverde maatwerkdiensten. Terugbetaling geschiedt binnen 14 werkdagen na goedkeuring van het verzoek.

De Klant verbindt zich ertoe de diensten te gebruiken in overeenstemming met de wet, deze voorwaarden en de Fair Use Policy. Het is de Klant niet toegestaan de diensten te gebruiken voor:
— Illegale activiteiten, waaronder maar niet beperkt tot verspreiding van kinderpornografie, illegaal gokken, of handel in illegale middelen
— Verzenden van ongewenste commerciële berichten (spam)
— Inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden
— Phishing, malware-verspreiding of andere vormen van cybercriminaliteit
— Activiteiten die de normale werking van de infrastructuur schaden
— Hosting van content die aanzet tot haat, geweld of discriminatie

Bij overtreding is Tandata gerechtigd de diensten per direct op te schorten of te beëindigen, zonder restitutie.

Tandata maakt dagelijks automatische backups van de hostingomgeving. De retentieperiode is afhankelijk van het gekozen pakket (7–14 dagen). Backups zijn bedoeld als noodherstel en vormen geen garantie voor volledig dataherstel. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van eigen backups. Bij beëindiging van de overeenkomst heeft de Klant 14 dagen om gegevens te downloaden, waarna Tandata het recht heeft alle gegevens te verwijderen.

Alle intellectuele eigendomsrechten op de door Tandata ontwikkelde software, documentatie, website en content berusten bij Tandata. De Klant behoudt alle rechten op eigen content die op de servers van Tandata wordt gehost. Tandata claimt geen eigendom over klantcontent.

De aansprakelijkheid van Tandata is beperkt tot het bedrag dat in de 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit door de Klant aan Tandata is betaald voor de betreffende dienst, met een maximum van €5.000 per gebeurtenis.

Tandata is niet aansprakelijk voor:
— Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen
— Schade als gevolg van overmacht
— Verlies van gegevens, tenzij veroorzaakt door grove nalatigheid of opzet van Tandata
— Schade als gevolg van handelingen van de Klant of diens eindgebruikers
— Schade door onbevoegd gebruik van inloggegevens van de Klant

Tandata is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien dit wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: stroomuitval, internetverstoringen, DDoS-aanvallen, natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, brand, toeleveringsproblemen bij derde partijen en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Tandata.

Tandata biedt technische ondersteuning via het Klantenportaal (tickets), e-mail en WhatsApp. De responstijden zijn afhankelijk van het gekozen pakket en de aard van het verzoek. Ondersteuning betreft uitsluitend de door Tandata geleverde diensten en infrastructuur — Tandata biedt geen ondersteuning voor de content, code of applicaties van de Klant, tenzij expliciet onderdeel van de dienstverlening (bijv. managed WordPress hosting).

Bij domeinregistratie treedt Tandata op als tussenpersoon. De Klant is gebonden aan de voorwaarden van de betreffende registry (SIDN voor .nl, EURid voor .eu, ICANN voor generieke TLD's). Domeinregistraties en -verlengingen zijn niet restitueerbaar. De Klant is zelf verantwoordelijk voor tijdige verlenging.

Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij van de andere partij ontvangen. Deze verplichting geldt niet voor informatie die openbaar beschikbaar is, onafhankelijk is ontwikkeld, of openbaar moet worden gemaakt op grond van de wet.

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Tandata en de Klant is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Tandata is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Voor consumenten geldt dat zij ook een geschil kunnen voorleggen aan de rechter van hun woonplaats.

Tandata behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd per e-mail en/of via het Klantenportaal. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.